仕事内容の詳細

「バンダイナムコ Cross Store」は、バンダイナムコグループ各社のオフィシャルショップが集結した体験型リテール施設です。全国に12店舗あり、「バンダイナムコ Cross Store 東京」は旗艦店の1つとなる大型店舗です。池袋のサンシャインシティ・ワールドインポートマートビルの3階にあり、店長1名、ストアマネージャー4名を含めて7名の社員と約140名のスタッフが勤務しています。

イベントセクション、オフィシャルショップセクション、ガシャセクション、AMセクションの４つのセクションに分かれており、1年目の私は2ヶ月ごとにセクションを異動して、各々で必要とされるスキルを身につけています。5月から7月はイベントセクションで、バンダイナムコエクスペリエンスの担当者と連携して、実際のイベント運営の計画から実行までを経験しました。8月からは現在のオフィシャルショップセクションで、納品、検品、陳列、販売の一通りの作業をしながら、スタッフ管理を含めたフロアコントロールのほか、在庫管理や売上確認などの事務作業にあたっています。

バンダイナムコアミューズメントだからこそ経験できること

たとえば、お客様がクレーンゲームで景品をとるのを応援して、成功した時にはハイタッチをして一緒に喜ぶ、小さなお子様であれば、しゃがんで目線を合わせて話を聞くというように、お客様とのつながりを大切にする文化が浸透しています。その一員であることが、自分でも本当に嬉しいです。また、「バンダイナムコ Cross Store 東京」では、取り扱っている商品の種類が膨大なので、お客様層もそれだけ幅広く、それぞれのお客様に合わせたアプローチが大切になります。自分で考えて工夫するほど手応えが感じられるので、張り合いがあります。

日々の仕事で「楽しい！」と思うこと

一人ひとりのお客様との交流がとても楽しいです。たとえば、3歳くらいのお子様がある商品を探していたのですが、店頭になくて、倉庫まで探しにいったことがあります。なんとか見つけて、商品を手渡した時、天使のような笑顔で「お兄ちゃん、ありがとう」。私の方が泣きそうになりました。ほかにも、インバウンドのお客様がいらっしゃった際、お探しだった商品は残念ながら在庫がなかったのですが、お話をうかがいながら他の商品をご提案して、大変満足していただくことができました。その後、持ち場に戻ったのですが、しばらくして、「一緒に写真を撮りたい」と、わざわざ私を探しにきてくださったんです。こういう日々の出来事が仕事のやりがいになっています。

「大変だったけどやってよかった！」と思えること

現在のオフィシャルショップセクションに異動した時、ちょうど繁忙期で、周囲に声をかけづらく、自分でも停滞気味になってしまいました。でも、その時、バディサポーターの先輩に「自分が本当に学びたいなら、遠慮せずにどんどん聞いたらいい」とアドバイスされ、また積極的に質問をするようになりました。そこで、今のセクションのストアマネージャーに教えてもらった大切なことが「とにかくお客様をよく見るように」ということ。お客様の様子から陳列を工夫するだけでも結果が変わると、身をもって知りました。それ以来、自ら学び、実践することを習慣にしています。

全国転勤の働き方について

ワクワクしている部分が大きかったですね。東京勤務が決まった時は、内心「オタ活が思う存分できる！」と気分が高まりました。