仕事内容の詳細

「namco 秋葉原店」は、秋葉原駅電気街口の目の前にあるゲームセンターです。地下１階から5階までの6フロアにわたる広大な店舗で、店長を含めて5名の社員と約60名のスタッフが勤務しています。私は新人研修を経て、この店舗に配属され、5カ月たったところです（取材時点）。現在の仕事は、フロアでの接客、現金管理や請求書処理などの事務、シフト作成や調整などのスタッフ管理が中心です。最近は、スタッフの採用面接や契約、店長会議への同行など、店長業務も少しずつ経験させていただいています。

日々、大切にしているのは、スタッフとのコミュニケーションです。スタッフのことは、もちろん一人ひとりしっかり覚えており、様子を見て、全員にこまめに声をかけ、悩みがありそうなら、話を聞いたり、アドバイスをしたりしています。年齢が近いこともあって、気軽に相談してもらえるのですが、共感するだけではなく、別の視点を示して、新たな気づきを持ってもらうことを心がけています。

バンダイナムコアミューズメントだからこそ経験できること

早くからいろいろな経験をさせてもらえます。最近関わっているスタッフの面接や契約の仕事は本来は店長業務ですが、自分から「やってみたい」と申し出て、手伝えることになりました。スタッフ管理についても、シフト作成や調整をかなり任せてもらえていることが、人材管理スキルを伸ばす上で、とても役に立っていると感じています。また、意見も言いやすく、良いアイデアはすぐに取り入れてもらえます。たとえば、インバウンドのお客様のために、基本的な案内ポップを多言語で作ったらどうかという提案をした時も、すぐに「やってみよう」と賛成してもらえました。お客様にも好評なので、これからもどんどんファンを増やす方法を考えたいと思っています。

日々の仕事で「楽しい！」と思うこと

お客様とのふれあいが本当に楽しいです。たとえば、外国からのお客様がクレーンゲームで苦労していらっしゃったんですが、何度もアドバイスして、ついに獲得できた時には、一緒に飛び上がって喜びました。ほかには、炎天下で「一番くじ」をお待ちのお客様対応にあたっていた時に、飲み物を買ってきていただいたこともあります。こういったことは、お客様とのコミュニケーションを大切にしているバンダイナムコアミューズメントならではの経験だと思います。

「大変だったけどやってよかった！」と思えること

秋葉原は場所柄もあって、インバウンドのお客様が多く来店されます。学生時代に塾の講師のアルバイトをしていて、英語も教えていたんですが、いざ話すとなるとすごく緊張して、なかなか単語が出てきませんでした。でも、私なりに頑張って、身振り手振りもまじえて接客するようになってから、多くの外国のお客様に感謝していただけるようになり、自信にもつながりました。もっとたくさんの素敵な思い出を持ち帰ってもらえるように、これから本格的に英会話を勉強したいと考えています。

全国転勤の働き方について

不安は全然ありませんでした！生まれてから21年間、ずっと福岡で過ごしてきたので、もっといろいろなところに行ってみたいという気持ちの方が強かったです。初めての勤務地が東京、しかも秋葉原という場所で、最初は緊張しましたが、店長、先輩、スタッフの皆さんがすごく気さくで優しいので、すぐになじむことができました。同期も仲が良く、しょっちゅう集まって話をするので心強いです。