仕事内容の詳細

現在は、本社でキャラクターをテーマにした新店舗の立ち上げや運営管理を担当しています。お店をつくって終わりではなく、日々お客様の心に刺さる高品質なサービスや運営を維持し、何度訪れても楽しめる空間を保つことが大切な役割です。具体的には、店舗の状況確認や課題の抽出、スタッフや店長、また本社の企画メンバーとの密なコミュニケーションを通じて改善策を考えています。

バンダイナムコアミューズメントだからこそ経験できること

現場と本社企画が同じゴールを見据えて意見を出し合い、共に店舗を育てていく過程はとてもやりがいがあります。例えば、新店舗のオープンプロジェクトでは、進捗管理から企画提案、現場スタッフとの連携まで幅広い経験ができます。オープン前は不確定なことも多いですが、企画側や店舗側の意見をすり合わせながら、一つひとつ課題を解決していくプロセスが成長のチャンスでもあると感じます。
さらに転勤や海外赴任の機会もあり、私は九州や東京、海外でも勤務しました。地域や国によって文化やお客さまの反応が違うことを知れたのは、視野を広げる貴重な経験になりました。さまざまな場所での挑戦を通じて、自分の可能性を広げられるのもこの会社ならではの魅力だと思います。

日々の仕事で「楽しい！」と思うこと

ファンの期待に応える重責を果たせたときです。ある超人気キャラクターショップを立ち上げた際は、オープンに向けて課題が次々に出てきましたが、現場の店長やスタッフ、本社の企画メンバーと力を合わせ、一つずつ解決していきました。キャラクターショップはファンの期待が非常に高いため、「どうしたら作品の魅力を最大限に伝えられるか」を常に考える必要があります。単なる店舗運営ではなく、ブランドを背負う責任も大きい分、やりがいも格別です。
オープン当日、お客さまが楽しそうに過ごしている姿を見たとき、「この瞬間のために頑張ってきたんだ」と胸が熱くなりました。仲間と一緒に乗り越えた達成感は、今も忘れられません。

「大変だったけどやってよかった！」と思えること

大変さを感じるのは、スタッフ全員に店舗のコンセプトを正しく理解してもらうことです。コンセプトや目的がしっかり共有できていないと、同じ指示でも捉え方が異なり、現場の動きにバラつきが出てしまいます。そのため、週に一度は必ず店長と進捗や課題を確認し、スタッフへの教育計画を整えるなど、細かいコミュニケーションを大切にしています。それが功を奏してか、SNSなどを見ると、施設や商品だけでなくスタッフの対応も良い評価をいただいています。コンセプトの理解と実践がうまく回っている証であり、とても頼もしく感じています。

全国転勤の働き方について

転勤は視野が広がる経験、大きな成長のきっかけになりました。
私は全国転勤をどこでも行きますというスタンスで受け入れてきました。その土地でしか分からない文化やお客さまの考え方に触れられたのは大きな学びです。最初の熊本勤務では深夜営業のロードサイド店を経験し、その後は本社勤務を経て、アメリカへ1年半、香港へ3年間駐在しました。
海外では現地法人の運営や出店開発を任され、社会情勢の変化やコロナ禍と重なる中でも多くの挑戦を経験しました。振り返ると、転勤や海外勤務を通じて「仕事は世界にも広がっている」という実感を得られたことは、私にとって大きな成長になったと思います。